南岳區12345政務服務便民熱線是南岳區委、區人民政府建立的非緊急事項的公開電話綜合服務平臺，其主要職責是24小時全天候通過熱線話務座席傾聽群眾呼聲、了解群眾訴求、解決群眾困難、了解社情民意，積極發揮熱線聯系和服務企業、群眾的橋梁紐帶作用。現因區12345熱線平臺工作需要，采取勞務派遣的方式面向社會公開招聘區12345熱線總值班長、辦公室綜合文員和話務員，有關事項公告如下：

一、招聘計劃及崗位職責

1、招聘區12345熱線總值班長1名，主要職責是負責對每個熱線工單各流程、各環節完成情況進行每日巡檢、定期質檢、問題督辦整改和保障工單質量情況的現場督導、疑難工單的日常督辦、熱線平臺數據規范性維護及完成熱線交辦的其他工作。

2、招聘區12345熱線辦公室綜合文員1名，主要職責是負責熱線辦公室上傳下達、文字綜合、辦公會務、后勤保障、資料整理歸檔、話務數據統計分析和遵守規章制度情況的現場監管、重大熱線工單處置及完成熱線交辦的其他工作。

3、招聘區12345熱線話務員1名，主要職責是負責24小時輪班制（需上夜班）及時、規范的接聽、錄入、交（轉）辦、催辦、回訪各類熱線工單和話務數據的初步統計整理及完成熱線交辦的其他工作。

二、崗位要求

1.總值班長和辦公室綜合文員崗：全日制大專以上學歷，性別不限，年齡24周歲以上，35周歲以下；

2.話務員崗：高中以上學歷，性別不限，年齡21周歲以上，35周歲以下；

3.政治可靠，遵紀守法，品行端正，吃苦耐勞，甘于奉獻，有志于投身熱線政務服務事業，擁有為廣大人民群眾服務的情懷；

4.高度的責任心、愛崗敬業及團隊合作精神，良好的心理素質與抗壓能力，一定的獨立分析問題能力，工作耐心、細致，紀律意識強，能嚴格服從熱線的管理和工作安排。

5.普通話標準，能聽懂南岳方言，反應敏捷，親和力、邏輯思維能力、語言表達和溝通能力強，文字表達、歸納總結和數據統計整理能力較好；

6.能較熟練應用Word、office等辦公軟件和計算機系統，打字速度及準確率為50字/分鐘以上；

7.應聘成功后能穩定工作一年以上；

8.有本科以上學歷、普通話二級乙等以上證書和優秀的話務（客服）接聽、處置或管理等工作經驗者優先。

三、報名和測試

報名時間從即日起至2023年6月24日止，報名方式采取網上報名。報名聯系人：陳麗，電話：0734-5686183，郵箱：349770732@qq.com。報名時須提交：本人身份證、學歷證復印件，個人學習和工作簡歷，1寸免冠照片。相關佐證材料嚴禁剽竊、抄襲，一經發現，取消資格，并保留責任追究權力。

測試分為筆試、機試、面試3個部分，在報名結束后三天內進行（具體時間以通知為準），測試內容主要為文字綜合、電腦打字、普通話水平、語言表達能力和職業素養水平等方面。

四、錄用和待遇

招聘人員符合用人單位招聘條件，經測試后擇優錄用。錄用后試用期二個月，試用期工資1800—2000元/月，不購買五險。試用期滿且考核合格后，與勞務派遣單位簽訂勞務派遣合同，月綜合收入3300—3900元左右，繳納養老、失業、醫療、工傷、生育險，提供工作服、工作餐，發放工會法定節日福利。

本公告由南岳區旅游服務中心負責解釋。

南岳區旅游服務中心

2023年6月13日

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來源鏈接：

http://www.nanyue.gov.cn/zwgk/tzgg/20230613/i3029199.html