部門

崗位名稱

招聘人數

專業要求

學歷要求

崗位描述

空調電商部市場運營組

京東自營運營

2

不限

本科及以上

1.零售：根據零售任務下達及活動節奏規劃，對目標任務進行拆解，匹配對應資源，確保任務達成。

2.店鋪管理：店鋪相關運營工作，活動頁面設計、常規頁面信息維護、新品上下架，廣告詞維護、參數維護等。

3.活動執行：活動監測、價格、頁面、鏈接、資源位是否正常上線。

4.數據分析：統計店鋪及核心單品流量、轉化、客服咨詢等相關運營數據，分析及制定相應優化措施。

5.渠道對接：與采銷對接，確認促銷設置及資源提報、鎖定資源、確保活動正常上線。同時根據采銷提出建議進行優化調整。

6.客服對接：客服培訓及重點活動宣貫，實時監控客服重點指標。（咨詢率、下單轉化率等，并反溝通反饋提升整改。）

7.產品線對接：泛虹系聯合大促策劃參與，協助活動牽引執行落地。

8.售后對接：及時處理售后相關問題，投訴等。避免對店鋪運營指標及品牌造成不良影響。

空調電商部市場運營組

客服主管

1

不限

大專及以上

1、撰寫銷售客服銷售基礎指標標準及任務計劃：依據公司年、季、月度銷售計劃，分解銷售任務，根據各階段重點制定客服銷售指標。

2、銷售客服版塊數據分析匯總及匯報，總結、分析、通報前期的工作情況和業績，組織團隊考核項目的實施。

3、健全銷售客服管理體系，根據公司銷售系統的整體運營、業務方向，領導團隊建設、建立、健全各項規章制度及管理機制。

4、銷售客服服務質檢與監督，基于用戶體驗體系及銷售業務計劃，優化銷售咨詢流程，強化用戶體驗措施執行，督促銷售目標的達成和服務指標實現。

5、建立、補充、發展、培養銷售隊伍，兼顧銷售客服的培訓組織協調。

6、協助處理重大客戶投訴等特殊事項協調處理，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查。

7、組織協調各階段活動在銷售客服版塊的落地執行，協助業務制定促銷方案與活動安排，跟進市場業務節奏，了解各平臺活動政策，并對銷售人員進行傳達。

空調電商部市場運營組

創意設計

3

視覺傳達等相關專業

本科及以上

1.負責店鋪整體形象設計、店鋪風格及商品圖片展示設計，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關圖片的制作。

2.負責店鋪促銷期間的設計排版和促銷宣傳版面，配合推廣人員做推廣宣傳圖片。

3.按照店鋪節奏和運營需求不定期更新促銷圖片和頁面、美化修改產品頁面，協助運營完成店鋪視覺相關工作、日常信息的維護等。

空調電商部市場運營組

店鋪推廣

1

不限

本科及以上

1、負責規劃和實施京東空調店鋪、產品及活動推廣方案（包括京東快車、京東海投、品牌聚效、京東直投、購物觸點等）；

2、負責京東空調精準引流，依據平臺節奏及主推機型，進站內/外實時推廣引流，保障店鋪UV，增加單品及店鋪曝光，提高投入產出比；

3、對行業銷售趨勢、競爭對手、自身店鋪的各項推廣數據收集與分析，總結問題，為達到銷售業績提供決策；

4、渠道推廣經驗分享、推廣渠道優化和研究，推廣素材創意，推廣人群精準測試與篩選；

5、京東廣告部站內資源對接：素材上傳、資源核查；

6、負責京東空調推廣費用核算、借款、報銷等費用梳理。