在線客服崗
面議
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職位詳情
其他要求
學歷要求：大專
崗位職責
1.負責通過在線平臺（包括但不限于小程序、公眾號、抖音號、視頻號、企業微信號等）為客戶提供ETC在線客戶服務；
2.負責為客戶在線解答ETC相關疑問，受理客戶的咨詢，解決客戶實質問題；
3.根據咨詢投訴痛點問題不斷總結、優化服務話術，提高服務質量；
4.定期參加業務培訓，不斷更新ETC客服知識，提高在線客服能力；
5.定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護情況；
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統；
7.根據通行異常工單及時核查相關佐證，并進行數據分析整理，提出解決方案，降低投訴率，提高客戶滿意度；
8.完成領導交辦的其他工作。
2.負責為客戶在線解答ETC相關疑問，受理客戶的咨詢，解決客戶實質問題；
3.根據咨詢投訴痛點問題不斷總結、優化服務話術，提高服務質量；
4.定期參加業務培訓，不斷更新ETC客服知識，提高在線客服能力；
5.定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護情況；
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統；
7.根據通行異常工單及時核查相關佐證，并進行數據分析整理，提出解決方案，降低投訴率，提高客戶滿意度；
8.完成領導交辦的其他工作。
任職要求
1.統招大專及以上學歷，35歲及以下；
2.品行端正，有良好的語官表達能力、溝通處理能力。執行力強、責任心強，且有抗壓能力；
3.熟悉電腦操作，打字60字／分鐘以上，會PPT和簡單PSI；
4.熱愛客服工作，能適應工作輪班制（夜間班），具備良好的團隊合作精神；
5.有3年以上電商平臺、保險、銀行相關客服工作經驗者優先；
6.有與招聘崗位相關工作經驗者優先。
2.品行端正，有良好的語官表達能力、溝通處理能力。執行力強、責任心強，且有抗壓能力；
3.熟悉電腦操作，打字60字／分鐘以上，會PPT和簡單PSI；
4.熱愛客服工作，能適應工作輪班制（夜間班），具備良好的團隊合作精神；
5.有3年以上電商平臺、保險、銀行相關客服工作經驗者優先；
6.有與招聘崗位相關工作經驗者優先。
其他說明
勞務派遣用工
競爭力分析
解鎖詳細分析
您與該職位匹配度: ***，已超過了
*** 的競爭者，建議************
您在 ？位置
較低
一般
比較匹配
非常匹配
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，進微信群請加：gzgxrcw06）
重要風險提示：如招聘單位在招聘過程中向求職者提出收取押金、保證金、體檢費、材料費、成本費，或指定醫院體檢等，求職者有權要求招聘單位出具物價部門批準的收費許可證明材料，若無法提供相關證明，請求職者提高警惕，有可能屬于詐騙或違規行為。
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